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服務支持


售后服務承諾書
尊敬的用戶: 您好! 感謝您選用大連依利特分析儀器有限公司的高效液相色譜儀,大連依利特分析儀器有限公司將為您提供完善、優質的技術支持與售后服務,為此我們做出此承諾。
售后培訓
我們承諾對成套儀器的用戶提供全方位的培訓服務。
1)安裝現場培訓 工程師安裝過程中會為您提供基本的儀器使用及維護方法的培訓服務,使貴方的技術人員能夠掌握此套儀器的基本使用與維護方法。
2)用戶培訓班 公司本部每年開設四次液相色譜儀器使用與維護培訓班,負責對貴方技術人員進行深入培訓,使其能夠對儀器的原理和軟硬件的操作更加了解,并能夠在實際工作中可以對一般故障進行排除。
每次用戶培訓班的內容相同,培訓時間為一周,培訓地點設在大連市,我們免除兩人次/套(儀器)的培訓費用,其它費用自理。
維修體系
公司本部設置由儀器維修專家組成的儀器報修呼叫中心,在線解答儀器使用過程中遇到的各種問題。對于需要工程師解決的維修情況,我們具有二級多元的維修體系。
一級維修:由公司各辦事處專職維修技術人員和各地區總代理專職維修技術人員組成,負責處理區域內用戶儀器故障的上門維修。具體維修點如表1所示。
二級維修:由公司總部專職維修技術人員和技術專家組成,負責處理故障儀器的維修和疑難故障的解決。
我們承諾:儀器出現的故障,客服中心在接到通知后24小時內響應;現場維修,派工單回傳后24小時內與您確定上門時間;返廠維修,儀器到貨后5個工作日內完成維修或提供周轉儀器。
保修規定
整機自安裝起保修期為一年,但消耗品和(或)人為因素導致儀器故障的情況除外。儀器到貨后1年未通知安裝,保修期自動終結。不在保修范圍的消耗品名錄如表2所示。
保修期內維修所產生的費用,除了有明確規定不屬于保修范圍的以外,其它包括配件費、維修費、上門費及運輸費等一切費用,均由我公司承擔。
保外儀器(含即將過保儀器)產生維修,除消耗品和人為因素導致的維修部件損壞,維修部件的保修期為3個月。
保外維修收費
保外儀器出現故障,需要專職工程師維修,可以選擇上門維修和儀器返廠維修;費用包括配件費、維修費、培訓費和上門費、包裝運輸費用。具體收費如表3所示。
注:1、返廠維修費不包括包裝費用和運費;
       2、里程計算以貴方所在城市與維修駐地城市間的陸運距離為準。
其他承諾

我們承諾保證各型號儀器的配件供應充足,并提供優惠價格。
所售儀器自售出之日起10年內均提供相應的維修配件。
所有的售后服務,包括安裝、調試及日常的維修,均由公司授權技術人員填寫相應報告,并由用戶方認可后方可生效。


工作時間電話:400-66-35483(周一至周五,早8:00-晚17:00)
非工作時間電話:13604289881(周一至周五,晚17:00-早8:00,節假日全天)
大連依利特分析儀器有限公司具有本承諾最終解釋權。
大連依利特分析儀器有限公司
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如果需要購買產品或維修服務,請電話聯系我們!

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